Política de garantía
1. BAÑOS IMPORTADOS
1.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA CIERRES DE DUCHA
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto. Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los cierres de ducha de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA. En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos averiados por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía FYA para los cierres de ducha tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
PRODUCTO | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
CIERRE DE DUCHA | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad FYA para los cierres de ducha cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de los cierres de ducha.
- Sometimiento de los cierres de ducha a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico, como cloramidas, sedimentos minerales disueltos en el agua pública o limpiadores que contengan cloro u otros químicos. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía FYA para los cierres de ducha no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas.
1.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.2 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA COLUMNAS DE DUCHA, CABINAS E HIDROMASAJES
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto. - La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto. Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.2.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de las columnas de ducha, cabinas e hidromasajes de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.2.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA, así como las fichas técnicas y documentos de condiciones para la instalación.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
Recuerde que sus compras de equipos de Spa (tinas y cabinas hidromasaje, sauna, etc.) solo conservaran su garantía en caso adquiera el servicio de instalación con nosotros al momento de la compra del equipo.
1.2.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía FYA para columnas de ducha, cabinas e hidromasajes tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
COLUMNAS DE DUCHA CABINAS E HIDORAMASAJES | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Acabado exterior |
3 años | 1 año |
Funcional y Componentes internos | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.2.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad FYA para columnas de ducha, cabinas e hidromasajes cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales, eléctricas, de gasfitería, de presión de aguas, o de incorrecta instalación de lo abastos y desagües hidráulicos, alimentas, llaves eléctrica y/o contar con pozo a tierra.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación.
- Daños relacionados con la acumulación de restos de obra en el interior de las columnas de ducha, cabinas e hidromasajes, o sedimentos procedentes de los sistemas de agua potable. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de los productos amparados por esta garantía.
- Sometimiento de las columnas de ducha, cabinas e hidromasajes a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico o que puedan rayar, quemar, sustraer o alterar su superficie de cualquier forma. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.2.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía FYA para columnas de ducha, cabinas e hidromasajes no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas.
1.2.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la
- inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.3 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA GRIFERÍAS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.3.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de las griferías de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.3.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA, así como las fichas técnicas y documentos de condiciones para la instalación.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento,FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.3.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para las griferías tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
GRIFERÍAS | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Cromado y Contra Goteo | 5 años | 1 año |
Funcional | 1 años | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.3.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para las griferías cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de las griferías.
- Sometimiento de las griferías a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico o que puedan rayar, quemar, sustraer o alterar su superficie de cualquier forma. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.3.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para las griferías no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas. De la misma manera, FYA aclara que, tal como lo estipulan las normas internacionales, la garantía será procedente si y sólo si cuentan con el aval del equipo técnico de la empresa y si el producto no ha sido instalado.
1.3.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.4 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA INODOROS, ONE PIECES Y LAVATORIOS EN GENERAL
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.4.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de inodoros, one pieces y lavatorios de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.4.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.4.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para inodoros, one pieces y lavatorios tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
INODOROS Y LAVAMANOS | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Acabado exterior (Porcelana sanitaria) | 5 años | 1 año |
Funcional y Accesorios | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.4.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para porcelana sanitaria cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de la porcelana sanitaria.
- Sometimiento de la porcelana sanitaria a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico, como cloramidas, sedimentos minerales disueltos en el agua pública o limpiadores de tipo tanque que contengan cloro u otros químicos.. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.4.5. EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para porcelana sanitaria no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas. De la misma manera, FYA aclara que, tal como lo estipulan las normas internacionales, las variaciones en tonos y dimensiones son normales en el proceso cerámico, y que por lo tanto serán procedentes si y sólo si cuentan con el aval del equipo técnico de la empresa y si el producto no ha sido instalado.
1.4.6. VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.5 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA MUEBLES DE BAÑO
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.5.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de muebles de baño de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.5.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.5.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para los muebles de baño tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
PRODUCTO | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Mueble de Baño | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.5.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para los muebles de baño cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de los muebles de baño.
- Sometimiento de los muebles de baño a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico, como cloramidas, sedimentos minerales disueltos en el agua pública o limpiadores que contengan cloro u otros químicos. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.5.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para los muebles de baño no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas. De la misma manera, FYA aclara que, tal como lo estipulan las normas internacionales, las variaciones en tonos, y que por lo tanto serán procedentes si y sólo si cuentan con el aval del equipo técnico de la empresa y si el producto no ha sido instalado.
1.5.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
- Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.6 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA TINAS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
- Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.6.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca para tinas de baño de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.6.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.6.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para las tinas de baño tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
PRODUCTO | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Tinas | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.6.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para las tinas cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de las tinas de baño.
- Sometimiento de las tinas de baño a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico como cloramidas, sedimentos minerales disueltos en el agua pública o limpiadores que contengan cloro u otros químicos. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.6.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para las tinas de baño no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas.
1.6.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
1.7 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA TOALLEROS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
Para solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación debe pagar una visita técnica, en la cual se realizará un diagnóstico y si es posible realizar el servicio se brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses desde la adquisición del producto.
1.7.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los toalleros de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
1.7.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
1.7.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para los toalleros tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
PRODUCTO | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Toalleros | 1 año | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
1.7.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para los toalleros cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas de plomería.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante para la limpieza inicial y periódica de los toalleros.
- Sometimiento de los toalleros a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico como cloramidas, sedimentos minerales disueltos en el agua pública o limpiadores que contengan cloro u otros químicos. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
1.7.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para los toalleros no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas.
1.7.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
2. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
2.1 ¿CÓMO ASEGURAR LA GARANTÍA DEL PRODUCTO?
2.1.a Para asegurar la calidad de instalación siguiendo las condiciones del fabricante y evitar perder la garantía del producto, es necesario contratar el Servicio de Instalación en caso compre los siguientes productos(s):
- Pisos laminados, estructurados, bambú, vinílicos y caucho. *
- Zócalos, juntas y accesorios de pisos de madera.
- Productos spa (tinas, columnas de ducha, columnas de hidromasaje, sanitarios inteligentes)
*En el caso de pisos laminados, estructurados, bambú, vinílicos y caucho es obligatorio adquirir un 10% aprox. adicional del material total solicitado, esto con la finalidad de cubrir el desperdicio que se genera debido a los cortes durante el proceso de instalación. Este adicional no está sujeto a devoluciones.
2. 1.b Para mantener la garantía de los productos que incluyan el servicio de instalación de FYA, se debe considerar lo siguiente:
- 2. 1.b.1 La fecha programada de instalación deberá ser como máximo 5 días útiles después de la fecha de entrega del producto fijada por EL CLIENTE.
- De no cumplirse los plazos indicados el producto perderá la garantía por posibles daños ocasionados durante el almacenamiento. - 2. 1. b.2 Las cajas o bultos recibidos por EL CLIENTE serán abiertos en su presencia antes de la instalación, únicamente por el personal de instalaciones de FYA.
- EL CLIENTE NO DEBE ABRIR las cajas o bultos al recibirlos, solo verificará que la cantidad de cajas o bultos concuerde con los indicados en la Guía de Remisión.
PD: Los productos adquiridos por venta de exhibición, calidad comercial y outlet, no cuentan con garantía y no están sujetos a reclamo
3. DECK MADERA – WPVC
3.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA PISOS VINÍLICOS Y DECKS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- Si el cliente desea el servicio de mantenimiento y/o reparación debe adquirir un pedido de visita, a fin de poder realizar un diagnóstico con el presupuesto correspondiente si lo amerita. El servicio de mantenimiento estará disponible durante y hasta los 2 primeros años de haber realizado la compra.
3.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los pisos vinílicos y decks de WPC de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
3.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
3.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para pisos vinílicos y decks de WPC tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso / acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
PRODUCTO | LÍNEA | AÑOS DE GARANTÍA | USO |
Piso Vinílico LG | Familia | 1 | Residencial |
Palace | 5 | Residencial | |
Static Pulse | 5 | Comercial | |
Supreme | 5 | Comercial | |
Delight | 10 | Comercial | |
Decotile | 10 | Comercial | |
Medistep Origin | 10 | Comercial | |
Allroad | 10 | Comercial | |
Durable | 10 | Comercial | |
Rexcourt | 10 | Comercial | |
Piso Vinílico tipo Click | 7mm / 7.5mm | 1 | Residencial/Comercial |
Deck Piso WPVC | 1 | Comercial | |
Deck Madera | 1 | Comercial | |
Deck Pared WPVC | 1 | Comercial |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
3.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para pisos vinílicos y decks de WPC cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento de los pisos a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado de los pavimentos con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de pisos vinílicos y decks de WPC de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
3.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía FYA para pisos vinílicos y decks no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de los pisos vinílicos y decks de WPC de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura.
3.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
- Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
4. GRASS
4.1 CERTIFICADO DE GARANTÍA DE FYA PARA ECOGRASS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
4.1.2.- PRODUCTOS AMPARADOS
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca del Ecograss de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes internos y por el buen funcionamiento del producto.
4.1.3 COBERTURA
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en su cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
4.1.4 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
El certificado de garantía de FYA para Ecograss tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al tráfico especificado para la referencia, dicha garantía es de 2 años.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
4.1.5 EXONERACIONES
El certificado de calidad FYA para el Ecograss cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencia en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan erosionar o manchar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones de mantenimiento establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de Ecograss de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o distancias superiores a las establecidas por la norma.
4.1.6 EXCLUSIONES
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para el Ecograss no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura del Ecograss de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura o por tratarse de variaciones propias de un material natural.
4.1.7 VALIDACIÓN DE GARANTÍA
- Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
4.2 CERTIFICADO DE GARANTÍA DE FYA PARA GRASS SINTÉTICO
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
4.2.1 PRODUCTOS AMPARADOS
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca del Grass Sintético de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes internos y por el buen funcionamiento del producto.
4.2.2 COBERTURA
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en su cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
4.2.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
El certificado de garantía de FYA para Grass Sintético tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al tráfico especificado para la referencia, dicha garantía es de 1 año.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
4.2.4 EXONERACIONES
El certificado de calidad de FYA para Grass Sintético cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencia en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan erosionar o manchar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones de mantenimiento establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de Grass Sintético de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o distancias superiores a las establecidas por la norma.
4.2.5 EXCLUSIONES
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para Grass Sintético no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de Grass sintético de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura o por tratarse de variaciones propias de un material natural.
4.2.6 VALIDACIÓN DE GARANTÍA
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
5. MOSAICOS Y PEPELMAS
5.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA MOSAICOS Y PEPELMAS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- Si el cliente desea el servicio de mantenimiento y/o reparación debe adquirir un pedido de visita, a fin de poder realizar un diagnóstico con el presupuesto correspondiente si lo amerita. El servicio de mantenimiento estará disponible durante y hasta los 2 primeros años de haber realizado la compra.
5.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los mosaicos y pepelmas de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
5.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
5.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para mosaicos y pepelmas tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso / acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
PRODUCTO | AÑOS DE GARANTÍA |
Mosaicos y Pepelmas | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
5.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para mosaicos cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales, así como incorrecta localización y/o tratamiento de las juntas de dilatación y perimetrales y en el área instalada.
- Utilización de productos no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de mosaicos y pepelmas de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
5.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para mosaicos y pepelmas no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas.
Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/o textura de los mosaicos y pepelmas de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura. Esta aclaración también aplica para los mosaicos y pepelmas, que debido a su origen y conformación pueden presentar algunas diferencias con respecto a las piezas.
5.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
- Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
6. PIEDRAS NATURALES Y FLEXIBLES
6.1 CERTIFICADO DE GARANTÍA DE FYA PARA PIEDRA FLEXIBLE
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
6.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de la Piedra Flexible de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes internos y por el buen funcionamiento del producto.
6.1.2 COBERTURA
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en su cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
6.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
El certificado de garantía de FYA para Piedra Flexible tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al tráfico especificado para la referencia, dicha garantía es de 1 año.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
6.1.4 EXONERACIONES
El certificado de calidad de FYA para Piedra Flexible cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencia en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan erosionar o manchar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones de mantenimiento establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de Piedra Flexible de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o distancias superiores a las establecidas por la norma.
6.1.5 EXCLUSIONES
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para Piedra Flexible no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de la Piedra Flexible de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura o por tratarse de variaciones propias de un material natural.
6.1.6 VALIDACIÓN DE GARANTÍA
- Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
6.2 CERTIFICADO DE GARANTÍA DE FYA PARA PIEDRAS NATURALES (GRANITO, MÁRMOL, CUARZO, PIEDRA PIZARRA, FACHALETAS Y SPACATTOS)
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
6.2.1 PRODUCTOS AMPARADOS
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de las Piedras Naturales de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes internos y por el buen funcionamiento del producto.
6.2.2 COBERTURA
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en su cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
6.2.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
El certificado de garantía de FYA para Piedras Naturales tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al tráfico especificado para la referencia, dicha garantía es de 1 año.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
6.2.4 EXONERACIONES
El certificado de calidad de FYA para Piedras Naturales cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencia en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan erosionar o manchar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones de mantenimiento establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de Piedras Naturales de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o distancias superiores a las establecidas por la norma.
6.2.5 EXCLUSIONES
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para Piedras Naturales no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de las Piedras Naturales de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura o por tratarse de variaciones propias de un material natural.
6.2.6 VALIDACIÓN DE GARANTÍA
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
7. PISOS DE CAUCHO
7.1 CERTIFICADO DE GARANTÍA DE FYA PARA PISO DE CAUCHO
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
7.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca del piso de caucho de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes internos y por el buen funcionamiento del producto.
7.1.2 COBERTURA
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en su cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento establecidos por FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia en cuestión no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) productos en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
7.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
El certificado de garantía de FYA para piso de caucho tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al tráfico especificado para la referencia, dicha garantía es de 5 años.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
7.1.4 EXONERACIONES
El certificado de calidad de FYA para piso de caucho cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencia en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado con agentes que puedan erosionar o manchar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones de mantenimiento establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de piso de caucho de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o distancias superiores a las establecidas por la norma.
7.1.5 EXCLUSIONES
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para piso de caucho no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura del piso de caucho de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura o por tratarse de variaciones propias de un material natural.
7.1.6 VALIDACIÓN DE GARANTÍA
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
8. PISOS DE MADERA
8.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA PISOS DE MADERA NATURAL, LAMINADO, ESTRUCTURADO Y POWER WOOD
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- Si el cliente desea el servicio de mantenimiento y/o reparación debe adquirir un pedido de visita, a fin de poder realizar un diagnóstico con el presupuesto correspondiente si lo amerita. El servicio de mantenimiento estará disponible durante y hasta los 2 primeros años de haber realizado la compra.
8.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los pisos de madera natural, laminado, estructurado y Power Wood de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
8.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
8.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para pisos de madera natural, laminado, estructurado y Power Wood tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso / acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
PRODUCTO | ESPESOR | AÑOS DE GARANTÍA | USO |
Pisos de Bamboo | 12 mm / 14 mm / 15 mm | 1 | Residencial |
Piso Laminado | 7 mm | 5 | Residencial |
8 mm | 10 | Residencial / Comercial | |
10 mm | 10 | Residencial / Comercial | |
12 mm | 10 | Residencial / Comercial | |
Piso Estructurado | 7 mm | 5 | Residencial |
9.5 mm | 5 | Residencial | |
10 mm | 5 | Residencial | |
12 mm | 5 | Residencial | |
16 mm | 5 | Residencial | |
Piso Power Wood | 8 mm | 5 | Residencial / Comercial |
Accesorios de Pisos | 1 |
(*) Accesorios de pisos: Zócalos, juntas, bordes de escalera, pasos de escalera, manga y espuma anti acústica.
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
8.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para pisos de madera natural, laminado, estructurado y Power Wood cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales, así como incorrecta localización y/o tratamiento de las juntas de dilatación, perimetrales y estructurales en el área instalada.
- Utilización de productos no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento de los pisos a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado de los pavimentos con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de pisos de madera natural, laminado, estructurado y Power Wood de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
8.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para pisos de madera natural, laminado, estructurado o Power Wood no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de los pisos de madera de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura. Esta aclaración también aplica para los pisos de madera natural y estructurados, que debido a su origen y conformación pueden presentar algunas diferencias con respecto a las piezas.
8.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
9. PISOS DE VINILICOS
9.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA PISOS VINÍLICOS Y DECKS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- Si el cliente desea el servicio de mantenimiento y/o reparación debe adquirir un pedido de visita, a fin de poder realizar un diagnóstico con el presupuesto correspondiente si lo amerita. El servicio de mantenimiento estará disponible durante y hasta los 2 primeros años de haber realizado la compra.
9.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los pisos vinílicos y decks de WPC de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
9.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
9.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para pisos vinílicos y decks de WPC tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso / acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
PRODUCTO | LÍNEA | AÑOS DE GARANTÍA | USO |
Piso Vinílico LG | Familia | 1 | Residencial |
Palace | 5 | Residencial | |
Static Pulse | 5 | Comercial | |
Supreme | 5 | Comercial | |
Delight | 10 | Comercial | |
Decotile | 10 | Comercial | |
Medistep Origin | 10 | Comercial | |
Allroad | 10 | Comercial | |
Durable | 10 | Comercial | |
Rexcourt | 10 | Comercial | |
Piso Vinílico tipo Click | 7mm / 7.5mm | 1 | Residencial/Comercial |
Deck Piso WPVC | 1 | Comercial | |
Deck Madera | 1 | Comercial | |
Deck Pared WPVC | 1 | Comercial |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
9.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para pisos vinílicos y decks de WPC cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales.
- Utilización de productos no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento de los pisos a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado de los pavimentos con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de pisos vinílicos y decks de WPC de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
9.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para pisos vinílicos y decks no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/ o textura de los pisos vinílicos y decks de WPC de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura.
9.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de la insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
10. REVESTIMIENTOS CERAMICOS
10.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA REVESTIMIENTOS CERÁMICOS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía aplica sobre productos no instalados
- La Garantía no contempla rajaduras ni roturas originadas por golpe, transporte y/o almacenaje inadecuado, por lo cual es importante revise su mercadería al momento de recibirla.
- En el caso de existir un defecto de calidad visible en la superficie y/o en las dimensiones no instale, y comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente antes de la colocación; quien verificará a fin de establecer la idoneidad y calidad del producto.
- Una vez instalado el producto, la Garantía no aplica
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- La Garantía aplica en las ciudades donde se encuentra la Tienda Decor Center (Lima Metropolitana y Arequipa). De requerir la revisión de un producto que esta fuera de estas ciudades, este debe ser enviado al almacén central de Lima para su respectiva verificación, los gastos de envío son cubierto por el cliente. En caso el producto presenta falla de fabricación se aplicará la garantía bajo las condiciones indicadas.
- La calidad de nuestros productos se rige por los parámetros y rangos aprobados por el INACAL según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas peruana (NTP).
10.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los cerámicos, Gress Porcelanicos y Porcelanatos de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
10.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
10.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para Cerámicos, Gress porcelanicos y Porcelanatos tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso / acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
TIPO | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
Cerámicos y Gress Porcelanico | 3 años | 1 año |
Porcelanato Mate y Rústico | 5 años | 3 años |
Porcelanato Pulido y Lappato | 3 años | 1 año |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
10.1.4. EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para Cerámicos, Gress porcelanicos y Porcelanatos cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales, así como incorrecta localización y/o tratamiento de las juntas de dilatación, perimetrales y estructurales en el área instalada.
- Utilización de productos no recomendados por FYA para la instalación. - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por el fabricante.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por FYA y/o por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento de los pavimentos a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado de los pavimentos con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento del Porcelanato de FYA. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
10.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para Cerámicos, Gress porcelanicos y Porcelanatos no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas.
Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/o textura de los Cerámicos, Gress porcelanicos y Porcelanatos de FYA será procedente si y solo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, FYA aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura.
10.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de la insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
11. VALVULAS
11.1 CERTIFICACIÓN DE GARANTÍA DE FYA PARA VÁLVULAS
FYA agradece su confianza al elegir nuestros productos y le confirma que lo respaldamos para que pueda disfrutarlos a través de los años con total tranquilidad.
IMPORTANTE
- La Garantía solo procede con la presentación del documento de venta (factura o boleta) original o copia.
- La Garantía solo cubre el valor del producto, no cubre mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
11.1.1 PRODUCTOS AMPARADOS:
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de las válvulas de FYA, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
11.1.2 COBERTURA:
El presente certificado cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA, así como las fichas técnicas y documentos de condiciones para la instalación.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, FYA procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico o directamente al fabricante. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos en las normas internacionales, FYA reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderán únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra. No aplica la garantía si el producto presenta: Golpes en la manija, quiñaduras, formador de empaquetadura (malas prácticas, se debería usar teflón), quemaduras, etc.
11.1.3 TIEMPOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA:
El certificado de garantía de FYA para las válvulas tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y a lo establecido en la siguiente tabla:
VALVULAS | USO RESIDENCIAL | USO COMERCIAL |
GARANTIA | 5 años | 5 años |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en este certificado, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
11.1.4 EXONERACIONES:
El certificado de calidad de FYA para las válvulas cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
- Fallas de instalación:
- Omisión de las recomendaciones hechas por el fabricante y/o de las establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Deficiencias estructurales en el proyecto y/o en los sistemas.
- Utilización de productos y/o técnicas no recomendados por FYA para la instalación. - - Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por el fabricante o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Instalación del producto en entornos que superen las condiciones de uso determinadas por el fabricante. - Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por FYA y/o por el fabricante.
- Sometimiento del producto a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico o que puedan rayar, quemar, sustraer o alterar su superficie de cualquier forma. - Hechos no imputables a FYA:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas por la norma.
11.1.5 EXCLUSIONES:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía de FYA para las válvulas no cubre el valor de eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, ni algún otro valor no descrito en el presente certificado.
FYA tampoco se responsabilizará por eventuales daños a personas o cosas, reparación de instalaciones, costos de materiales o de mano de obra no asociados a esta garantía, ni al pago o reposición de productos cuyo problema de funcionamiento o desempeño se relacione con un inadecuado transporte y/o almacenamiento desde su salida de nuestras bodegas. De la misma manera, FYA aclara que, tal como lo estipulan las normas internacionales, la garantía será procedente si y sólo si cuentan con el aval del equipo técnico de la empresa y si el producto no ha sido instalado.
11.1.6 VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de FYA.
- Si la causa de la insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a FYA.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conserven vigencia.
Nuestra garantía se limita única y exclusivamente a la sustitución de la pieza, la cual se nos deberá devolver previamente, las piezas que hayamos reconocido como defectuosas se sustituirán únicamente previo reclamo por escrito del cliente en los plazos establecidos. Nuestra responsabilidad se limitará a los defectos que se manifiesten en las condiciones de uso normales y durante un uso correcto de nuestros productos.